Are you excited by innovative products such as power supply solutions or coils & linear drive solutions? We’ve got the perfect job for you. SFC develops, manufactures and markets highly reliable standard and semi-standard high-power platform solution for demanding requirements in laser, semi-conductor manufacturing equipment and analytical applications. Furthermore, SFC co-develops and manufactures highly complex and reliable coils & linear drives for the semi-conductor manufacturing equipment and analytical applications. SFC is operating from its R&D and manufacturing locations in Almelo, The Netherlands and Cluj-Napoca, Romania.
Locație: Cluj-Napoca Entitate: SFC Energy Power SRL
În calitate de Customer Support Specialist vei asigura satisfacția clienților prin oferire de suport, îndrumare și servicii, în special în tranzacții și post tranzacții; supervizare și monitorizare eficientă a proceselor de vânzare/suport client.
Vânzări:
• Activarea ca persoană de contact, reprezentând compania în relațiile cu clienții; • Rezolvarea problemelor de natură comercială după livrarea produselor.
Tranzacții:
• Persoană de contact în ceea ce privește procesarea comenzilor și a întârzierilor/accelerărilor din productie; • Înregistrarea și procesarea comenzilor și a previziunilor în sistemul SAP ERP; • Determinarea, împreună cu departamentul de Achiziții, dacă cerința clientului poate fi îndeplinită la termen; • Confirmarea comenzilor și a timpului de livrare; • Verificarea comenzilor în ceea ce privește timpul de livrare și a cotațiilor de preț; • Asigurarea livrării la timp, respectarea OTD (on time delivery); • Informarea clienților în legatură cu progresul/situația comenzilor; • Gestionarea escalărilor și informarea echipei de management; • Oferirea de suport în procesele de logistică/rezolvarea problemelor de logistică; • Oferirea documentației necesare clienților; • Menținerea legăturii și a colaborării cu toate departamentele conexe atât din România, cât și din Olanda.
Post tranzacții:
• Gestionarea garanțiilor de produse, reclamațiilor și a reparațiilor; • Înregistrarea RMA (Managementul articolelor returnate) în sistemul ERP; • Confirmarea numărului de RMA (interne și externe); • Urmărirea statusului RMA-urilor pentru a avea un overview asupra acestora /Monitorizarea planului de RMA (având în vedere planul de producție și planul departamentului de calitate); • Informarea clientului cu privire la progresul RMA-urilor și a livrărilor returnate; • Solicitarea de rapoarte departamentului de calitate cu privire la RMA-uri pentru asigurarea unei bune comunicări cu clientul; • Realizarea cotațiilor și a facturilor pentru gestionarea RMA-urilor; • Determinarea produselor ieșite din garanție; • Supravegherea și organizarea transportului în vederea returnării anumitor produse;
Alte activități:
• Menținerea evidenței vânzărilor și a clienților în Salesforce; • Realizarea de previziuni pe termen scurt și mediu pentru Customer Team Leader / HOO; • Oferirea de suport pentru gestionarea bugetului de vânzări pentru grupul de clienți asignat; • Oferirea de sfaturi către Customer Team Leader / HOO cu privire la reclamații și cereri din partea clienților; • Realizarea de rapoarte de performanță săptămânale și lunare (OTD) pentru tranzacții și post-tranzacții; • Asigurarea respectării standardelor ISO 9001 SI 1400; • Efectuarea de călătorii în interes de serviciu (cu predilecție în Almelo, Olanda); • Trainingul de începere a activității va fi efectuat în mare parte la sediul din Cluj-Napoca.
• Educație/Pregătire profesională: Studii superioare (licență/masterat); • Experiență anterioară: minim 2 ani experiență într-o poziție similar; • Competențe: monitorizare, planificare, organizare, acuratețe, comunicare, cooperare, flexibilitate, evoluție continuă, gestionarea conflictelor, persoană dedicată, responsabilă și eficientă; • Limba straină: Engleză nivel avansat; • Cunoștințe operare PC: Pachetul Microsoft Office, SAP ERP; • Licențe/Certificări: N/A; • Abilități și competențe: Abilități excelente de comunicare orală și scrisă, capacitatea de a lucra în echipă și de a învața rapid, empatie și energie pozitivă față de clienți, adaptabilitate și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic.
Este un moment ideal să faci parte din echipa SFC. Arată-ne motivația și entuziasmul tău și dă tot ce e mai bun, contribuind la transformarea industriei de alimentare cu energie. SFC Energy este o companie în continuă expansiune, parte a SFC Energy AG, o companie listată în Germania (F3C), care pune accent puternic pe inovație tehnologică. Aici vei găsi domenii captivante în care să te implici, provocări și o echipă deosebită alături de care să evoluezi.
• Pe lângă un salariu competitiv, vei avea acces la un pachet de beneficii considerabil, care include: Tichete de masă, Asigurare de sănătate privată, Bonusuri pentru ocazii speciale/evenimente, Abonament Bookster și multe altele; • Satisfacția de a contribui direct la construirea unei organizații mai mari și mai bune și de a lăsa o amprentă asupra culturii companiei noastre; • Te vei alătura unei culturi deschise, în care valorile noastre fundamentale — Orientarea către client și Pasiune, Sustenabilitatea și Responsabilitatea, Corectitudinea și Integritatea, Calitatea și Inovația, și Diversitatea — sunt cu adevărat importante; • Încurajăm și susținem autonomia în muncă și asumarea responsabilității; • Program de lucru flexibil.
Crezi că ai ce îți trebuie? Nu ezita și trimite un e-mail către departamentul de Resurse Umane: [email protected]. Așteptăm cu nerăbdare aplicația ta!
We use cookies to provide you with an optimal website experience. This includes cookies that are necessary for the operation of the site, as well as cookies that are only used for anonymous statistical purposes. All information on cookies can be found in our data protection declaration, and in the imprint.
Required Statistics